Чаще всего жалобы на банк и МФО в сфере розничного кредитования — более 30% жалоб. Много пишут по ипотеке. Ну и еще есть недовольные банкоматами. И, конечно, жалуются на проблемы при банкротстве банка и отзыве у него лицензии.

Прежде чем жаловаться сразу в Центральный банк, обратитесь к руководству конкретного кредитора. С той же жалобой. Может быть, вам помогут там.

Если не помогло, то идите на официальный сайт Банк России и пишите жалобу.

Пожаловаться можно на качество услуг или на деятельность банка. Еще можно сообщить о неправомерных действиях коллекторов, привлеченных банком или МФО.

Кстати, в Банке России заработал бесплатный телефонный номер для консультаций граждан ☎️ 8-800-300-3000.

Пожаловаться на банк или МФО еще можно в Роспотребнадзор.

Прежде чем жаловаться, стоит понимать, зачем вы жалуетесь. Если вы хотите получить материальную компенсацию на неправомерные действия банка, то просто жалоба не поможет. Действуйте через суд.

Жалобу можно подать на конкретное нарушение ваших прав.

Жалоба подается в письменном виде. Можно отправить по почте в адрес Центрального банка. А можно написать жалобу на сайте Банка России. Пишите в свободной форме и, если есть, прилагаете документы. Перед отправкой письма стоит почитать на сайте Банка России стандартные вопросы и ответы.

Обязательно придется указать свои личные данные, анонимные жалобы не принимаются.

Примерный срок рассмотрения жалобы – 30 дней.

Кстати,  средняя степень удовлетворенности населения ответами Банка России на направленные ими жалобы на банк составляет 33%.  Т.е. только треть граждан удовлетворены ответами.  Хотя плановый норматив удовлетворенности — 55%.

Запись На банкиров можно пожаловаться впервые появилась Деньги есть!.

По заверению руководящих сотрудников Банка России, политика на «выведение с рынка слабых игроков» будет продолжена. Таким образом, количество кредитных организаций в банковской системе РФ может снизиться дополнительно на 300-500 организаций в перспективе ближайших 5-ти лет.

В этой ситуации у многих наших сограждан, имеющих действующие кредиты в банках возникает справедливый вопрос: что делать в ситуации, если банк-кредитор был лишен лицензии? Имеет ли смысл продолжать платить по кредиту и если в этом есть смысл, какие действия необходимо предпринять заемщику физическому лицу?

Как отразится отзыв лицензии у банка на заемщике

Ответ на поставленные вопросы простой и однозначный: продолжать исправно исполнять свои обязательства по кредитам необходимо! Это позволит вам избежать многих проблем в будущем.

Так, нередки случаи, когда люди по незнанию или в расчете «на авось» прекращают оплачивать кредиты, убеждая себя в том, что раз банк лишился лицензии, то и платить больше некому. На самом деле, это не так и обязательство не прекращается. При этом, пока клиент не исполняет свои кредитные обязательства, на основной долг по кредиту продолжают начисляться проценты, а также пени за каждый день просрочки платежей. Получается, что к моменту, когда правопреемник лишившегося лицензии банка установит контакт с заемщиком, размер задолженности может уже существенно возрасти. Зачем доводить до такой ситуации?!

Что касается совета по первым действиям клиента, которого коснулся отзыв лицензии банка, то первым делом надо уточнить, является ли банк участником системы страхования вкладов.

В случае положительного ответа дальнейшую информацию о клиентах банка и процедуре банкротства можно будет найти на сайте Агентства по страхованию вкладов.

Если банк не является участником системы страхования вкладов, в открытых источниках в сети интернет надо искать информацию о временной администрации ликвидируемого банка и связываться с ней.

АСВ сделало платежный портал для заемщиков

Также, необходимо подготовить себя к тому, что сразу после отзыва у банка лицензии могут возникнуть технические трудности при исполнении обязательств по причине закрытия касс банка, приостановке работы банкоматов и пр.

Опять-таки, необходимо с вязаться с временной администрацией, а в самом крайнем случае всегда можно будет внести денежные средства на депозит нотариуса в качестве подтверждения своевременного исполнения обязательств по кредиту.

Автор: АНДРЕЙ ЯНКОВСКИЙ

Запись Что делать с кредитом при банкротстве банка? впервые появилась Деньги есть!.